银行组-数位转型典范奖 端到端数位化 服务无远弗届

admin 2周前 (10-14) 财经 11 0

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中国信托银行

银行服务无所不在,中国信托银行站在客户视角,致力提{ti}供顺畅便利《li》的数位金融「rong」体验。

首先 xian[,中国信托银行以客户体验为核心,从数位基础、数位转型及数位创新等构面切入,提出四大策略‘lue’因应『ying』,银行服务数位‘wei’化:目前中国信托银行的数位客户数已超过530万人,且行动银行Home Bank App不断敏捷迭代,已推出逾400项功能,满意度高达91%,让客户最在意的服务都能轻松一手掌握。银行流程数位化:加强银行流程数‘shu’位化,将重复性高的后勤工作导入约468支RPA,累积(ji)处理交易量283万笔。全服务智能化:透过AI、大「da」数据分析提供客户最适合的产品,以i适贷为例,客户在线上输入地址,即可快速得知房地产周边宜居指数,同步完成估价及可贷额度。跨业策略合作:金融服务已不侷限于银行与金融APP,中国信托银行透过发【fa】展跨业策略合《he》作的金融「rong」生态圈,将客户的金融场景与生活场景结合扩大。

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在数位转型投入资源方面。为了达“da”成数位『wei』转型,中国信托银行于内部打造了数位金融发展专责单位-科技金‘jin’融发展中心,戮力推动数位转型,以期渐次完成两大数位转型愿景。一是「端到(dao)端的数位化」,强调客户旅程并改造作业流程,目前已重新设计7个主要旅程,2023年前将再完成21个,届时将涵盖超过七成的《de》人力;二是「场景金融无远弗届的服务」,让【rang】金融服务无缝接轨消《xiao》费者的日常生活场景,客户不需亲自临柜,即能享受银行提供的各项服务,使消费者更乐意与银行深度交流。

个金数位人《ren》才养成方面,中国信托银行透过设计思考『kao』发展解决客户痛点的数位服务,以使用者角度打造未来数位金融服务的最佳使用体(ti)验。亦规划处长、部长、科长及潜力同仁参与Design Thinking、Mind Mapping及敏捷课程,透过跨部门合作,激发创新解法。

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